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La situación fue así:

Hace algunos días, el mundo de negocios lamentó la muerte de Tony Hsieh, ex CEO de Zappos. Egresado de Harvard, a sus 24 años vendió su primera empresa a Microsoft en $265 millones de dólares y convirtió a Zappos en un gran e-commerce de zapatos para vendérselo a Amazon en $1.2 billones de dólares son algunos eventos de su vida. Sin embargo, el mundo no lo recuerda sólo por eso si no por su trascendencia:

1.- Su empresa era distinguida por su extraordinario Servicio al Cliente. Por ejemplo, fueron los pioneros en implementar el hecho de poder regresar lo comprado en línea sin costo.
2.- Implementar una cultura basada en Holocracia, un sistema de organización que elimina la tradicional burocracia de las empresas y le permite a cualquiera definir sus agendas.
3.- Se preocupó por su comunidad, e invirtió cientos de millones de dólares para revitalizar el Downtown de Las Vegas.

Tony Hsieh dejó una marca en el mundo de los negocios. No es casualidad que Jeff Bezos haya expresado “que el mundo lo había perdido muy pronto”. Servicio al Cliente, Cultura basada en organización horizontal y su participación en su comunidad fueron sus legados. Hoy, ¿tu institución financiera se distingue por algo? ¿cuál será tu legado?


¿Que se puede hacer?


Las Financieras

¡El servicio al cliente es fundamental! Tus fondeadores esperan un trato personalizado y cercano.

SYSCAP TIP

Escucha el Podcast de Tony Hsieh “How I Built This: Zappos” o lee su libro “Delivering Happiness”.

El servicio al cliente no debe ser un departamento; debe ser toda la empresa

Tony Hsieh

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